FAQ

Não. A City Lockers foi concebida para uma utilização sem complicações, mesmo sem reserva. Basta dirigir-se a qualquer local, seguir as instruções rápidas no ecrã da consola do cacifo e guardar as suas malas em poucos minutos. Se preferir assistência personalizada, também pode guardar a sua bagagem em segurança com a nossa equipa nas nossas lojas de bagagens com atendimento. Não é necessária conta nem reserva.

Sim! Pode reservar um lugar com antecedência nas nossas lojas de bagagens com atendimento através da nossa plataforma de reservas online. Reservar antecipadamente garante disponibilidade nos dias de maior movimento e dá-lhe uma confirmação digital para apresentar à chegada. Nota: a reserva online não está disponível para os nossos cacifos self-service, que funcionam apenas sem reserva.

Ambos lhe oferecem o mesmo armazenamento seguro. Chegar sem reserva é mais rápido se estiver por perto: pague na consola com moedas, notas ou cartão (em locais selecionados). Reservar online permite-lhe pagar antecipadamente, garantir disponibilidade e guardar uma confirmação digital. Utilize a opção que melhor se adequar à sua viagem.

O horário varia consoante o local, havendo pontos abertos 24/7. Consulte o horário exato na página de cada local. Primeiro, selecione a cidade, Porto ou Lisboa, e depois escolha o local.

Os nossos cacifos e lojas de bagagens com atendimento ficam exatamente onde precisa deles: mesmo junto a estações de metro e de comboios com ligações diretas ao aeroporto, e a poucos passos das principais atrações. Encontre todos os nossos pontos no Porto ou em Lisboa.

Os preços variam consoante o local, o tamanho do cacifo e a duração do armazenamento. Consulte a lista de preços atual na página de cada local. Primeiro, selecione a cidade e depois escolha o local.

Sem reserva, pode pagar diretamente na consola do cacifo, seguindo as instruções no ecrã, ou presencialmente nas nossas lojas de bagagens com atendimento. Nas reservas online, o pagamento é feito antecipadamente por cartão de crédito/débito através dos nossos fornecedores de pagamento seguros.

A maioria dos cacifos aceita cartões, notas e moedas, com sistemas que fornecem troco e recibo. Verifique sempre as opções de pagamento disponíveis na página do local ou junto à máquina antes de começar.

Sim. A consola do cacifo emite um recibo quando levanta as suas malas, e as nossas lojas de bagagens com atendimento também podem fornecer um. Se precisar de uma fatura com os dados da sua empresa, basta pedir à nossa equipa no local ou enviar-nos um e-mail para help@citylockers.pt.

Não. Paga apenas a primeira hora antecipadamente (como caução) para trancar o seu cacifo. O valor restante é cobrado quando levanta a sua bagagem.

Para levantar a sua bagagem, introduza o seu código de acesso e o sistema calculará automaticamente qualquer valor em falta.

Nos cacifos self-service, siga as instruções disponíveis aqui. Nas nossas lojas de bagagens com atendimento, um membro da equipa irá ajudá-lo no local.

As instruções no ecrã das nossas consolas dos cacifos estão disponíveis em 5 idiomas - inglês, português, espanhol, alemão e francês - para que possa utilizar o serviço com facilidade, venha de onde vier.

Até 7 dias. Para períodos de armazenamento mais longos, contacte-nos aqui antes de utilizar o serviço para que possamos tratar disso por si.

Os tamanhos podem variar consoante o local - consulte as dimensões interiores na página de cada local.

Embora não exista um limite de peso rigoroso, recomendamos um máximo de 40 kg por cacifo para um armazenamento seguro.

Se a sua mala for demasiado grande para um cacifo, ou se transportar itens de grandes dimensões ou pouco habituais, guarde-a numa das nossas lojas de bagagens com atendimento, disponíveis em Lisboa e no Porto. Nas nossas lojas, aceitamos bagagem de todas as formas e tamanhos, sem limites de dimensão.

Nos cacifos self-service, siga as instruções disponíveis aqui. Nas nossas lojas de bagagens com atendimento, um membro da equipa irá ajudá-lo no local.

Nos cacifos self-service, o tempo adicional é cobrado de acordo com a lista de preços. Nas nossas lojas de bagagens com atendimento, as recolhas tardias após a hora de fecho estão sujeitas a uma taxa de 30,00 €, e quaisquer dias adicionais devem ser pagos antes de levantar os seus itens.

Após o limite de 7 dias (ou o seu período de reserva), os itens podem ser transferidos para um local seguro. Aplica-se uma taxa diária de 10,00 € acrescida de quaisquer valores em dívida. Os itens não levantados 30 dias após o depósito são considerados abandonados e podem ser leiloados, doados ou eliminados nos termos da lei.

Cada local é vigiado 24/7 por CCTV ligado a um alarme central, e cada cacifo abre exclusivamente com o seu código pessoal. Construídas com materiais duráveis e antivandalismo, as nossas instalações garantem a máxima segurança. Precisa de ajuda? É prestada assistência no local sempre que necessário.

Sim, os seus bens estão protegidos até 10 000 €, sujeitos às condições, limites e exclusões dos nossos Termos e Condições. Para apresentar uma reclamação, deve comunicar o incidente prontamente e fornecer provas de suporte (comprovativo de pagamento, fotografias, recibos, prova de propriedade).

Sim. Por razões de segurança e legais, não pode guardar: Objetos de valor (dinheiro, joias, relógios, passaportes e documentos de identificação oficiais), Perigos (armas, munições, explosivos, produtos químicos e materiais inflamáveis ou tóxicos), Perecíveis e Seres Vivos (alimentos, bebidas, plantas e animais vivos), Itens Proibidos (drogas, substâncias controladas e quaisquer bens ilegais). É responsável por garantir que os seus itens estão em conformidade. Consulte a lista completa nos nossos Termos e Condições.

Ligue para a nossa linha de apoio através do +351 914 101 466. Para libertar itens após a perda de um código, poderemos ter de confirmar a sua identidade e propriedade, liquidar quaisquer taxas em dívida e aplicar uma taxa local de apoio/desbloqueio da porta de 30,00 €.

Contacte-nos por telefone através do +351 914 101 466 ou por e-mail para help@citylockers.pt. Fazemos o nosso melhor para o ajudar rapidamente. Tenha em atenção que o apoio no local não é garantido entre as 22:00 e as 08:00.

Sim. Pode cancelar a sua reserva até às 23:59 (hora de Lisboa) do dia anterior à sua reserva para obter um reembolso total. Após este prazo, os pagamentos não são reembolsáveis.

Depois de os itens serem guardados, não é emitido qualquer reembolso, mesmo que não utilize todo o período reservado. Nas reservas de vários dias, podemos reembolsar apenas os dias de armazenamento não utilizados, quando elegíveis ao abrigo da nossa política de cancelamento.

Reveja o local, a data, a hora e o serviço antes de pagar. As reservas são válidas apenas para os dados constantes na sua confirmação. Para alterações, envie-nos um e-mail para help@citylockers.pt.

Sim, oferecemos planos personalizados com benefícios para operadores. Entre em contacto através da nossa página de contactos e trataremos de tudo por si.