FAQ

No. City Lockers está pensado para usarse sin reserva y sin complicaciones. Solo tienes que acercarte a cualquier ubicación, seguir las rápidas instrucciones en pantalla de la consola de la taquilla y guardar tus maletas en cuestión de minutos. Si prefieres atención personal, también puedes guardar tu equipaje de forma segura con nuestro equipo en las consignas con personal. No hace falta cuenta ni reserva.

¡Sí! Puedes reservar plaza con antelación en nuestras consignas con personal a través de nuestra plataforma de reservas online. Reservar por adelantado te garantiza disponibilidad en los días de mayor afluencia y te da una confirmación digital para mostrar a tu llegada. Nota: la reserva online no está disponible para nuestras taquillas de autoservicio, que funcionan únicamente sin reserva previa.

Ambas opciones te ofrecen el mismo almacenamiento seguro. Llegar sin reserva es lo más rápido si estás cerca: paga en la consola con monedas, billetes o tarjeta (en ubicaciones seleccionadas). Reservar online te permite pagar por adelantado, garantizar la disponibilidad y guardar una confirmación digital. Usa la que mejor se adapte a tu viaje.

El horario varía según la ubicación, y algunos puntos están abiertos 24/7. Consulta el horario exacto en la página de cada ubicación. Primero, selecciona la ciudad, Porto o Lisboa, y luego elige la ubicación.

Nuestras taquillas y consignas con personal están justo donde las necesitas: al lado de las estaciones de metro y de tren con conexiones directas al aeropuerto, y a pocos pasos de las principales atracciones. Encuentra todos nuestros puntos en Porto o Lisboa.

Los precios varían según la ubicación, el tamaño de la taquilla y la duración del almacenamiento. Consulta la lista de precios actual en la página de cada ubicación. Primero, selecciona la ciudad y luego elige la ubicación.

Si llegas sin reserva, puedes pagar directamente en la consola de la taquilla siguiendo las instrucciones en pantalla, o en persona en nuestras consignas con personal. En las reservas online, el pago se realiza por adelantado con tarjeta de crédito/débito a través de nuestros proveedores de pago seguro.

La mayoría de las taquillas aceptan tarjetas, billetes y monedas, y los sistemas dan tanto el cambio como un recibo. Comprueba siempre las opciones de pago disponibles en la página de la ubicación o junto a la máquina antes de empezar.

Sí. La consola de la taquilla emite un recibo cuando recoges tus maletas, y nuestras consignas con personal también pueden facilitarte uno. Si necesitas una factura de empresa con tus datos de facturación, solo tienes que pedírselo a nuestro equipo en el lugar o escribirnos a help@citylockers.pt.

No. Solo pagas la primera hora por adelantado (como depósito) para cerrar tu taquilla. El importe restante se cobra cuando recoges tu equipaje.

Para recoger tu equipaje, introduce tu código de acceso y el sistema calculará automáticamente el importe pendiente.

En las taquillas de autoservicio, sigue las instrucciones disponibles aquí. En nuestras consignas con personal, un miembro del equipo te ayudará en el lugar.

Las instrucciones en pantalla de nuestras consolas de taquilla están disponibles en 5 idiomas (inglés, portugués, español, alemán y francés), para que puedas usar el servicio con facilidad, vengas de donde vengas.

Hasta 7 días. Para periodos de almacenamiento más largos, contáctanos aquí antes de usar el servicio para que podamos organizarlo por ti.

Los tamaños pueden variar según la ubicación; consulta las dimensiones interiores en la página de cada ubicación.

Aunque no hay un límite de peso estricto, recomendamos un máximo de 40 kg por taquilla para un almacenamiento seguro.

Si tu maleta es demasiado grande para una taquilla, o llevas objetos de gran tamaño o poco habituales, guárdalos en una de nuestras consignas con personal, disponibles en Lisboa y Porto. En nuestras tiendas aceptamos equipaje de todas las formas y tamaños, sin límites de dimensiones.

En las taquillas de autoservicio, sigue las instrucciones disponibles aquí. En nuestras consignas con personal, un miembro del equipo te ayudará en el lugar.

En las taquillas de autoservicio, el tiempo extra se cobra según la lista de precios. En nuestras consignas con personal, las recogidas tardías después de la hora de cierre conllevan una tarifa de 30,00 €, y los días adicionales deben pagarse antes de retirar tus objetos.

Tras el límite de 7 días (o tu periodo de reserva), los objetos pueden trasladarse a un lugar seguro. Se aplicará una tarifa diaria de 10,00 € más cualquier importe pendiente. Los objetos no recogidos 30 días después del depósito se consideran abandonados y pueden subastarse, donarse o eliminarse conforme a la ley.

Cada ubicación está vigilada 24/7 por CCTV conectado a una alarma central, y cada taquilla se abre exclusivamente con tu código personal. Fabricadas con materiales duraderos y antivandálicos, nuestras instalaciones garantizan la máxima seguridad. ¿Necesitas ayuda? Ofrecemos asistencia en el lugar cuando hace falta.

Sí, tus pertenencias están protegidas hasta 10 000 €, sujeto a las condiciones, límites y exclusiones de nuestros Términos y Condiciones. Para presentar una reclamación, debes informar del incidente con prontitud y aportar pruebas justificativas (justificante de pago, fotos, recibos, prueba de propiedad).

Sí. Por motivos de seguridad y legales, no puedes guardar: Objetos de valor (dinero en efectivo, joyas, relojes, pasaportes y documentos oficiales de identidad), Materiales peligrosos (armas, munición, explosivos, productos químicos y materiales inflamables o tóxicos), Perecederos y seres vivos (comida, bebidas, plantas y animales vivos), Objetos prohibidos (drogas, sustancias controladas y cualquier mercancía ilegal). Eres responsable de asegurarte de que tus objetos cumplan estas normas. Consulta la lista completa en nuestros Términos y Condiciones.

Llama a nuestra línea de asistencia en el +351 914 101 466. Para liberar los objetos tras la pérdida del código, es posible que necesitemos confirmar tu identidad y propiedad, saldar cualquier tarifa pendiente y aplicar una tarifa local de asistencia/apertura de puerta de 30,00 €.

Contáctanos por teléfono en el +351 914 101 466 o por correo en help@citylockers.pt. Hacemos todo lo posible por ayudarte con rapidez. Ten en cuenta que la asistencia en el lugar no está garantizada entre las 22:00 y las 08:00.

Sí. Puedes cancelar tu reserva hasta las 23:59 (hora de Lisboa) del día anterior a tu reserva y obtener un reembolso completo. Después de este plazo, los pagos no son reembolsables.

Una vez guardados los objetos, no se emite ningún reembolso, aunque no uses todo el periodo reservado. En las reservas de varios días, podemos reembolsar únicamente los días de almacenamiento no utilizados, cuando corresponda según nuestra política de cancelación.

Revisa tu ubicación, fecha, hora y servicio antes de pagar. Las reservas solo son válidas para los datos que figuran en tu confirmación. Para cambios, escríbenos a help@citylockers.pt.

Sí, ofrecemos planes personalizados con ventajas para operadores. Ponte en contacto a través de nuestra página de contacto y lo organizaremos por ti.