Política de Privacidad

Empresa: City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Esta Política de Privacidad explica cómo City Lockers recopila, utiliza y protege los datos personales en relación con sus servicios de guardar equipaje, incluidas las taquillas de autoservicio, los puntos de consigna con personal, las reservas en línea, los pagos, la atención al cliente y las reclamaciones de protección de equipaje.

Al utilizar los servicios o el sitio web de City Lockers, el usuario reconoce que sus datos personales podrán ser tratados de conformidad con esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento

1.1. El responsable del tratamiento es:

City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Email: help@citylockers.pt

2. Datos Personales que Podemos Recopilar

2.1. City Lockers puede recopilar y tratar los siguientes datos personales:

a) Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono;

b) Datos de la reserva, incluidos ubicación, fecha, hora, número de maletas o artículos, tipo de servicio y referencia de la reserva;

c) Información de pago y referencias de transacción, procesadas a través de proveedores de pago;

d) Comunicaciones de atención al cliente, incluidos mensajes, correos electrónicos, llamadas o informes de incidencias;

e) Información facilitada en relación con reclamaciones de protección de equipaje, incluidas fotografías, recibos, prueba de propiedad, denuncias policiales u otros documentos justificativos;

f) Imágenes de CCTV y registros de acceso/seguridad en las ubicaciones de City Lockers, cuando proceda;

g) Información técnica relacionada con el uso del sitio web o de la plataforma de reservas, como la dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador y cookies, cuando proceda.

2.2. City Lockers no recopila intencionadamente categorías especiales de datos personales, salvo que dicha información sea facilitada voluntariamente por el usuario y sea estrictamente necesaria para una solicitud específica, una obligación legal o una reclamación.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

3.1. City Lockers trata los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Prestar servicios de guardar equipaje;

b) Gestionar las reservas en línea y los pagos;

c) Identificar a los usuarios cuando sea necesario para la atención, códigos de acceso perdidos, reclamaciones, incidencias o disputas;

d) Prestar atención al cliente y responder a consultas;

e) Gestionar cancelaciones, reembolsos, recogidas tardías y reclamaciones de protección de equipaje;

f) Garantizar la seguridad de los usuarios, las taquillas, las ubicaciones, el personal y los bienes;

g) Prevenir el fraude, el uso indebido, la actividad ilegal o el incumplimiento de los Términos y Condiciones;

h) Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de las fuerzas del orden;

i) Mejorar los servicios, el sitio web y la plataforma de reservas de City Lockers.

4. Bases Legales para el Tratamiento

4.1. City Lockers trata los datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases legales:

a) Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado;

b) Obligación legal, cuando el tratamiento es exigido para fines fiscales, contables, regulatorios o de las fuerzas del orden;

c) Interés legítimo, incluida la seguridad del servicio, la prevención del fraude, la atención al cliente, la gestión de reclamaciones y las operaciones comerciales;

d) Consentimiento, cuando lo exija la ley, incluido para determinadas cookies o comunicaciones de marketing.

5. Pagos

5.1. Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores de pago externos, incluido Stripe.

5.2. City Lockers no almacena los datos completos de la tarjeta.

5.3. La información de pago es tratada directamente por el proveedor de pago de conformidad con sus propios términos y política de privacidad.

6. CCTV y Vigilancia de Seguridad

6.1. Algunas ubicaciones de City Lockers pueden estar vigiladas por CCTV y conectadas a sistemas de seguridad o de alarma.

6.2. El CCTV puede utilizarse para la seguridad de los usuarios, la prevención e investigación de robos, daños, uso indebido, incidencias, disputas, actividad ilegal o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

6.3. Las imágenes de CCTV solo se consultan cuando es necesario y pueden compartirse con las autoridades competentes cuando la ley lo exija o lo justifique.

7. Comunicación de Datos

7.1. City Lockers puede comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario a:

a) Procesadores de pago y proveedores de la plataforma de reservas;

b) Servicios de TI, alojamiento, seguridad, mantenimiento y atención al cliente;

c) Aseguradoras, socios o asesores profesionales cuando sea necesario para reclamaciones o disputas;

d) Autoridades públicas, tribunales, policía o reguladores cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger derechos, la seguridad o los bienes.

7.2. City Lockers no vende los datos personales de los usuarios.

8. Conservación de Datos

8.1. City Lockers conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

8.2. Los datos de reservas, pagos, fiscales y contables pueden conservarse durante el período legalmente exigido.

8.3. Los datos relacionados con la atención al cliente, incidencias y reclamaciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, defender acciones legales o cumplir con obligaciones legales.

8.4. Las imágenes de CCTV se conservan durante un período limitado, salvo que sean necesarias para una investigación, acciones legales, incidentes de seguridad o el cumplimiento de obligaciones legales.

9. Derechos del Usuario

9.1. Conforme a la legislación de protección de datos aplicable, los usuarios pueden tener derecho a:

a) Acceder a sus datos personales;

b) Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;

c) Solicitar la supresión de datos personales, cuando sea legalmente posible;

d) Solicitar la limitación del tratamiento;

e) Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;

f) Solicitar la portabilidad de los datos, cuando proceda;

g) Retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;

h) Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

9.2. Las solicitudes pueden enviarse a City Lockers a través de los datos de contacto indicados en esta Política de Privacidad.

10. Cookies y Datos del Sitio Web

10.1. El sitio web de City Lockers puede utilizar cookies o tecnologías similares para garantizar la funcionalidad del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio web y facilitar las reservas en línea.

10.2. Cuando la ley lo exija, se solicitará a los usuarios que otorguen su consentimiento para las cookies no esenciales.

10.3. Los usuarios pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las opciones de cookies disponibles en el sitio web.

11. Transferencias Internacionales

11.1. Cuando los datos personales sean tratados por proveedores de servicios situados fuera del Espacio Económico Europeo, City Lockers adoptará las garantías adecuadas exigidas por la legislación de protección de datos aplicable.

12. Cambios en Esta Política de Privacidad

12.1. City Lockers puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

12.2. La versión actualizada se pondrá a disposición en el sitio web de City Lockers o por otros medios adecuados.

13. Contacto

13.1. Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, los usuarios pueden contactar con City Lockers a través de:

City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Email: help@citylockers.pt

Teléfono: +351 914 101 466