Términos y Condiciones

Empresa: City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de los servicios de guardar equipaje de City Lockers, incluidas las taquillas de autoservicio, los puntos de consigna con personal y las reservas en línea realizadas a través de la plataforma City Lockers.

Al utilizar los servicios de City Lockers, realizar una reserva en línea, depositar equipaje o artículos, o acceder a una taquilla, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Uso de los Servicios de City Lockers

1.1. City Lockers presta servicios de guardar equipaje a través de taquillas automáticas, puntos con personal y sistemas de reserva en línea.

1.2. Las taquillas de City Lockers están diseñadas para un uso autónomo, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento mostradas en la consola central o facilitadas en el punto. Las instrucciones pueden estar disponibles en varios idiomas, incluidos inglés, portugués, español, alemán y francés.

1.3. Los usuarios deben seguir todas las instrucciones mostradas en el punto, facilitadas en línea o comunicadas por el personal de City Lockers.

1.4. City Lockers puede rechazar, suspender o poner fin al uso de sus servicios si el usuario incumple estos Términos y Condiciones, hace un uso indebido del equipo, deposita artículos prohibidos, no paga las tarifas aplicables o actúa de forma que pueda causar daños, riesgo o perturbación a City Lockers, sus socios, otros usuarios o terceros.

2. Requisitos y Responsabilidad del Usuario

2.1. Al utilizar los servicios de City Lockers, el usuario declara y garantiza que:

2.1.1. Tiene al menos dieciocho (18) años de edad, o utiliza el servicio bajo la responsabilidad de un adulto;

2.1.2. Tiene capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes;

2.1.3. Actúa en su propio nombre o representa válidamente a una persona jurídica;

2.1.4. Su uso del servicio cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables;

2.1.5. No ha sido previamente suspendido, expulsado o prohibido de utilizar los servicios de City Lockers.

2.2. Los usuarios son plenamente responsables de los artículos que depositan, de la información que facilitan, del uso correcto de las taquillas o del servicio de guarda de equipaje y de la custodia de cualquier tique, recibo, código QR, código PIN, código de acceso o confirmación de reserva.

3. Reservas en Línea

3.1. Determinados servicios de City Lockers pueden reservarse en línea a través de la plataforma City Lockers.

3.2. Antes de confirmar una reserva, los usuarios tendrán la oportunidad de revisar el servicio seleccionado, la ubicación, la fecha, el precio, las tarifas aplicables y cualquier condición pertinente.

3.3. Las reservas en línea solo son válidas para la ubicación, fecha, período y tipo de servicio indicados en la confirmación de la reserva.

3.4. El usuario es responsable de asegurarse de que los datos de la reserva sean correctos antes de completar el pago.

3.5. City Lockers puede cobrar una tarifa de servicio por cada reserva, artículo almacenado o servicio prestado. Todos los precios, impuestos y tarifas aplicables se mostrarán antes del pago siempre que la reserva se realice en línea.

4. Pagos

4.1. Los pagos pueden realizarse mediante los métodos de pago disponibles para cada servicio o ubicación específicos.

4.2. Para las reservas en línea, City Lockers utiliza Stripe como proveedor de pago en línea. Al realizar un pago en línea, los usuarios aceptan también los términos y condiciones aplicables de Stripe, disponibles en www.stripe.com.

4.3. Para las taquillas de autoservicio, los métodos de pago pueden variar según la ubicación y la máquina. Algunas taquillas pueden aceptar tarjeta, monedas o billetes, según el equipo instalado. Los usuarios deben comprobar siempre las opciones de pago mostradas en la máquina antes de iniciar el servicio.

4.4. Los usuarios autorizan a City Lockers a cobrar las tarifas, impuestos y cargos aplicables al método de pago seleccionado o disponible.

4.5. La entrega de recibos y de cambio puede estar disponible según la máquina, el método de pago y la ubicación.

5. Precios y Períodos de Uso

5.1. Los precios varían según la ubicación, el tamaño de la taquilla, el tipo de servicio, el método de reserva y la duración del uso.

5.2. Para las taquillas de autoservicio, la lista de precios aplicable se muestra en la consola central, en el módulo de taquillas o en la ubicación.

5.3. Salvo que se indique lo contrario en la ubicación o en la confirmación de la reserva, los períodos adicionales de uso se cobrarán al abrir la taquilla o al recoger los artículos almacenados, de acuerdo con la lista de precios aplicable.

5.4. El período máximo de uso de las taquillas es de siete (7) días, salvo que City Lockers haya acordado lo contrario con antelación.

5.5. Para períodos de almacenamiento más largos, los usuarios deben contactar con City Lockers antes de utilizar el servicio.

6. Período Máximo de Almacenamiento, Artículos No Recogidos y Retirada

6.1. Si los artículos no se recogen dentro del período máximo de uso, o dentro del período acordado en la reserva, City Lockers puede retirar el contenido de la taquilla o de la zona de almacenamiento y trasladarlo a otra ubicación adecuada.

6.2. Tras la retirada, es posible que el usuario deba pagar todas las tarifas pendientes aplicables, incluidas tarifas de uso, tarifas adicionales de almacenamiento, costes administrativos y cualesquiera otros costes incurridos por City Lockers.

6.3. Salvo acuerdo en contrario, los artículos no recogidos tras el período máximo de uso pueden estar sujetos a una tarifa diaria de almacenamiento de 10,00 €.

6.4. Treinta (30) días después de la fecha original del depósito, los artículos que permanezcan sin recoger podrán considerarse abandonados y podrán quedar sujetos a subasta, donación, eliminación o cualquier otra acción legalmente permitida.

6.5. City Lockers no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, depreciación o inconveniente derivado de que el usuario no recoja los artículos a tiempo.

7. Política de Cancelación de Reservas

7.1. Los usuarios pueden cancelar una reserva en línea y recibir un reembolso únicamente de acuerdo con esta política de cancelación.

7.2. Las cancelaciones solo se permiten hasta las 23:59 GMT del día anterior a la fecha de la reserva.

7.3. Después de este plazo, el importe de la reserva no será reembolsado.

7.4. Una vez almacenado el equipaje o los artículos, no se emitirá ningún reembolso, aunque el usuario no utilice la totalidad del período reservado.

7.5. Si una reserva incluye varios días de almacenamiento, City Lockers podrá reembolsar únicamente los días de almacenamiento no utilizados, siempre que la cancelación sea elegible conforme a esta política y los artículos aún no hayan sido almacenados durante esos días.

7.6. Es responsabilidad del usuario revisar y comprender las condiciones de cancelación antes de completar una reserva.

8. Tarifa por Recogida Tardía

8.1. Los usuarios deben recoger sus artículos dentro del período de reserva seleccionado, del período de uso de la taquilla, del horario de apertura de la ubicación o de la hora de recogida acordada.

8.2. Si un usuario no recoge sus artículos almacenados antes de la hora de cierre de un punto con personal, podrá cobrarse una tarifa por recogida tardía de 30,00 € por la entrega de los artículos.

8.3. Si las maletas o los artículos se recogen en un día posterior al día de recogida previsto, podrá cobrarse una tarifa diaria adicional de almacenamiento. El importe total debe pagarse antes de la entrega de los artículos.

8.4. Para las taquillas de autoservicio, los períodos adicionales de uso se cobrarán de acuerdo con la lista de precios aplicable mostrada en la ubicación o en la máquina.

8.5. City Lockers no se hace responsable de ninguna pérdida, transporte perdido, vuelo perdido, coste de alojamiento u otros daños derivados de la recogida tardía por parte del usuario.

9. Tiques y Credenciales de Acceso

9.1. Los usuarios deben mantener cualquier tique, código QR o código de acceso de forma segura y confidencial.

9.2. Las taquillas de City Lockers pueden dar acceso a los artículos depositados a cualquier persona que esté en posesión del tique, código QR o código de acceso válido.

9.3. City Lockers no se hace responsable de pérdidas, robos, daños o recogidas no autorizadas derivados de la pérdida, divulgación, uso compartido o uso indebido de las credenciales de acceso por parte del usuario.

9.4. Tras recoger los artículos, el usuario debe destruir o desechar de forma segura cualquier tique impreso o credencial de acceso.

10. Pérdida del Tique, Uso Indebido o Desbloqueo de Puerta

10.1. En caso de pérdida del tique, pérdida del código, exceso de equipaje, uso indebido, funcionamiento incorrecto o cualquier situación que requiera asistencia local o desbloqueo manual de la puerta, City Lockers puede exigir al usuario que:

10.1.1. Facilite datos de identificación personal;

10.1.2. Demuestre, en presencia de la autoridad competente si es necesario, que es el legítimo propietario de los artículos depositados;

10.1.3. Pague todas las tarifas de uso pendientes;

10.1.4. Pague una tarifa adicional de asistencia local y desbloqueo de puerta de 30,00 €.

10.2. City Lockers puede negarse a entregar los artículos si no existe prueba suficiente de propiedad o si existe una sospecha razonable de actividad ilícita, fraude, disputa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

11. Artículos Prohibidos

11.1. Los usuarios no están autorizados a almacenar, depositar, entregar, recibir, transportar o manipular de cualquier otra forma los siguientes artículos a través de los servicios de City Lockers:

11.1.1. Dinero en efectivo, equivalentes de efectivo, billetes de lotería, acciones, bonos, giros postales, tarjetas de regalo o artículos similares;

11.1.2. Joyas, piedras preciosas, metales preciosos, relojes, artículos de lujo u otros objetos de valor;

11.1.3. Artículos insustituibles, subjetivos o de valor sentimental, incluidos antigüedades, pinturas, obras de arte, objetos de colección, documentos familiares o artículos personales únicos;

11.1.4. Documentos de identificación, documentos de inmigración, pasaportes, permisos de residencia o documentos oficiales similares;

11.1.5. Medicamentos, productos médicos o sustancias controladas, salvo artículos no restringidos para uso personal cuando esté legalmente permitido;

11.1.6. Sustancias ilegales, drogas o sustancias controladas no prescritas legalmente al usuario;

11.1.7. Armas, armas de fuego, munición, explosivos, fuegos artificiales o artículos similares;

11.1.8. Sustancias tóxicas, peligrosas, corrosivas, ácidas, radiactivas, inflamables o peligrosas;

11.1.9. Pesticidas, productos químicos, gases, combustibles o líquidos inflamables;

11.1.10. Animales vivos;

11.1.11. Productos agrícolas, plantas o materia orgánica que puedan causar daños, olor, infestación o contaminación;

11.1.12. Productos perecederos, incluidos alimentos y bebidas;

11.1.13. Bebidas alcohólicas, cuando estén prohibidas o no sean aptas para su almacenamiento;

11.1.14. Cualquier artículo cuya posesión, almacenamiento o transporte sea ilegal conforme a la ley aplicable;

11.1.15. Cualquier artículo que pueda dañar las taquillas, las instalaciones, el personal, otros usuarios, terceros o los bienes de City Lockers;

11.1.16. Cualquier otro artículo especificado como prohibido por City Lockers.

11.2. Los usuarios son los únicos responsables de asegurarse de que sus artículos cumplan con estas restricciones.

11.3. City Lockers se reserva el derecho de rechazar el almacenamiento, retirar artículos, contactar con las autoridades o tomar cualquier acción adecuada si se sospecha o identifica la presencia de artículos prohibidos.

12. Responsabilidad del Usuario

12.1. Los usuarios son plenamente responsables de:

12.1.1. Los artículos depositados;

12.1.2. El uso correcto de las taquillas, zonas de almacenamiento, máquinas, sistemas de pago y códigos de acceso;

12.1.3. Cualquier daño causado a las taquillas, instalaciones, equipos, personal, otros usuarios o terceros;

12.1.4. Cualquier pérdida, coste, multa, reclamación o responsabilidad causada por su uso del servicio o por los artículos depositados;

12.1.5. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

12.2. Los usuarios se comprometen a indemnizar a City Lockers por cualquier daño, pérdida, coste, responsabilidad o reclamación derivados del uso indebido, negligencia, artículos prohibidos, daños al equipo, incumplimiento de la ley o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

13. Responsabilidad de City Lockers y Limitación de Responsabilidad

13.1. Los usuarios son enteramente responsables de los artículos depositados en las taquillas o puntos de almacenamiento de City Lockers.

13.2. City Lockers no asume la custodia de los artículos en sentido jurídico más allá del servicio específico de almacenamiento prestado y no garantiza el valor, la naturaleza, el contenido o el estado de los artículos depositados.

13.3. Salvo en los casos expresamente previstos en la sección City Lockers Protección de Equipaje, City Lockers no se hace responsable de la pérdida, robo, daño, retraso, deterioro o desaparición de los artículos, cualquiera que sea la causa.

13.4. City Lockers tampoco se hace responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, vuelos perdidos, trenes perdidos, autobuses perdidos, eventos perdidos, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, costes de alojamiento, costes de transporte, angustia emocional, inconveniente o pérdida de oportunidad.

13.5. City Lockers no se hace responsable de pérdidas causadas por fallo técnico, error del usuario, uso indebido, pérdida de códigos de acceso, recogida tardía, acciones de terceros, casos de fuerza mayor, huelgas, disturbios públicos, cortes de energía, fallos de red, incidentes de seguridad o el incumplimiento de las instrucciones por parte del usuario.

14. City Lockers Protección de Equipaje

14.1. City Lockers puede, a su entera discreción, ofrecer una compensación por artículos perdidos, dañados o robados en relación con su servicio de almacenamiento, con sujeción a las limitaciones, exclusiones y condiciones establecidas en esta sección.

14.2. La City Lockers Protección de Equipaje se aplica únicamente cuando esté expresamente incluida en el servicio o en la reserva y cuando el usuario disponga de una reserva válida o prueba de pago.

14.3. Cuando proceda, City Lockers puede cobrar una tarifa de Protección de Equipaje. Esta tarifa puede aplicarse a la pérdida, daño o robo de artículos vinculados a una reserva realizada a través de la plataforma City Lockers.

14.4. Si el usuario es elegible para una compensación conforme a la City Lockers Protección de Equipaje, City Lockers podrá compensar al usuario hasta un importe máximo de 10.000 €.

14.5. El importe de la compensación será determinado por City Lockers en función de las pruebas facilitadas por el usuario, el valor original del artículo, su estado, la depreciación, el desgaste, la antigüedad, las circunstancias del incidente y cualquier otra información relevante.

14.6. City Lockers no reembolsará necesariamente el valor de reposición del artículo. La compensación puede ser inferior al precio de compra o al coste de reposición.

15. Exclusiones de la Protección de Equipaje

15.1. La City Lockers Protección de Equipaje no cubre:

15.1.1. Artículos prohibidos;

15.1.2. Artículos almacenados en incumplimiento de estos Términos y Condiciones;

15.1.3. Asas, correas, ruedas, cremalleras, arañazos, abolladuras, manchas o daños estéticos, salvo que exista un daño estructural directamente causado durante el servicio de almacenamiento;

15.1.4. Desgaste normal;

15.1.5. Daños preexistentes;

15.1.6. Artículos mal embalados, frágiles o inadecuados;

15.1.7. Dinero en efectivo, objetos de valor, joyas, documentos, medicamentos, aparatos electrónicos, artículos insustituibles, artículos de valor sentimental u otros artículos excluidos enumerados como prohibidos;

15.1.8. Pérdidas causadas por negligencia del usuario, uso indebido, recogida tardía, funcionamiento incorrecto de la taquilla, pérdida del tique o código de acceso, o uso compartido de las credenciales de acceso;

15.1.9. Pérdidas ya compensadas por una aseguradora, transportista, proveedor de viajes, emisor de tarjeta o cualquier otro tercero;

15.1.10. Pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos vuelos perdidos, transporte, alojamiento, pérdidas de negocio o inconveniente.

16. Condiciones para las Reclamaciones de Protección de Equipaje

16.1. Para ser elegible para una compensación conforme a la City Lockers Protección de Equipaje, el usuario debe:

16.1.1. Disponer de una reserva válida o prueba de pago válida;

16.1.2. Haber utilizado el servicio de City Lockers correctamente y de acuerdo con estos Términos y Condiciones;

16.1.3. No haber almacenado artículos prohibidos;

16.1.4. Notificar a City Lockers el incidente en un plazo de veinticuatro (24) horas desde el fin previsto de la reserva o del período de almacenamiento;

16.1.5. Contactar con City Lockers por correo electrónico en help@citylockers.pt;

16.1.6. Facilitar detalles relevantes sobre los artículos almacenados, incluidos su estado antes del almacenamiento, su estado en el momento de la recogida, el valor estimado y pruebas justificativas;

16.1.7. Facilitar fotografías, recibos, facturas, prueba de propiedad, denuncias policiales o cualquier otra documentación razonablemente solicitada por City Lockers;

16.1.8. Cooperar con City Lockers, sus socios, aseguradoras, autoridades policiales u otras partes relevantes en la investigación de la reclamación;

16.1.9. Revelar cualquier comunicación con aseguradoras u otras partes que puedan compensar la misma pérdida.

16.2. La falta de pruebas o de cooperación adecuadas puede dar lugar al rechazo de la reclamación.

16.3. City Lockers puede rechazar cualquier reclamación cuando no exista prueba suficiente de que la pérdida, el robo o el daño se produjo durante el servicio de almacenamiento.

17. Seguridad y Vigilancia

17.1. Para la seguridad de los usuarios y la protección del servicio, las ubicaciones y los módulos de taquillas de City Lockers pueden estar vigilados por cámaras de circuito cerrado de televisión y conectados a sistemas de alarma.

17.2. Al utilizar el servicio, los usuarios reconocen que puede haber vigilancia de seguridad en funcionamiento en la ubicación.

17.3. City Lockers se reserva el derecho, en presencia de la autoridad competente cuando sea necesario, de examinar el contenido de las taquillas o de los artículos almacenados cuando exista una fuerte sospecha de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, actividad ilegal, artículos prohibidos, riesgo para la seguridad, daños o uso indebido del servicio.

17.4. Cualquier incumplimiento puede dar lugar a la retirada inmediata de los artículos, la denegación del servicio, la comunicación a las autoridades y la responsabilidad del usuario por cualesquiera daños o costes causados.

18. Asistencia y Atención al Cliente

18.1. En caso de avería, duda, emergencia, uso indebido, problema de pago, problema de acceso u otra necesidad de asistencia, los usuarios deben contactar con la Atención al Cliente de City Lockers en:

Teléfono: +351 914 101 466

Email: help@citylockers.pt

18.2. City Lockers realizará esfuerzos razonables para ayudar a los usuarios, pero no garantiza una asistencia inmediata en el punto en todo momento o en todas las ubicaciones.

18.3. La asistencia local no está garantizada entre las 22:00 y las 08:00.

18.4. City Lockers no se hace responsable de pérdidas, retrasos, transportes perdidos, vuelos perdidos u otros daños causados por fallo técnico, uso indebido, falta de asistencia local inmediata o circunstancias ajenas a su control.

19. Horario de Apertura de las Ubicaciones

19.1. Cada ubicación de City Lockers puede tener su propio horario de apertura, condiciones de acceso, métodos de pago y normas operativas.

19.2. Los usuarios son responsables de comprobar el horario de apertura y las condiciones de acceso de la ubicación seleccionada antes de realizar una reserva o depositar artículos.

19.3. En los puntos con personal, los artículos deben recogerse antes de la hora de cierre.

19.4. En las ubicaciones de autoservicio 24/7, el acceso puede seguir estando sujeto a las normas del edificio, la disponibilidad técnica, restricciones de seguridad, mantenimiento, casos de fuerza mayor u otras limitaciones operativas.

20. Datos Personales

20.1. City Lockers puede recopilar y tratar los datos personales necesarios para prestar el servicio, gestionar reservas, procesar pagos, prestar asistencia, prevenir el fraude, cumplir con obligaciones legales y garantizar la seguridad.

20.2. Los datos personales pueden incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de la reserva, referencias de pago, comunicaciones de asistencia, imágenes de CCTV y otra información necesaria para el servicio.

20.3. City Lockers trata los datos personales de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable y con su política de privacidad.

21. Cambios en Estos Términos y Condiciones

21.1. City Lockers puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones periódicamente.

21.2. La versión aplicable al usuario será la versión vigente en el momento de la reserva, el pago o el uso del servicio, salvo que la ley exija lo contrario.

21.3. Los términos actualizados podrán ponerse a disposición en el sitio web de City Lockers, en la plataforma de reservas, en la ubicación o por otros medios adecuados.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción

22.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

22.2. Cualquier disputa derivada del uso de los servicios de City Lockers se someterá a los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor que puedan resultar aplicables conforme a la ley aplicable.

23. Información de Contacto

23.1. Para consultas, asistencia, cancelaciones de reservas, reclamaciones de protección de equipaje u otros asuntos, los usuarios pueden contactar con City Lockers a través de:

City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Email: help@citylockers.pt

Teléfono: +351 914 101 466