Política de Privacidade

Empresa: City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Esta Política de Privacidade explica como a City Lockers recolhe, utiliza e protege dados pessoais no âmbito dos seus serviços de guardar bagagem, incluindo cacifos self-service, locais de depósito de bagagem com atendimento, reservas online, pagamentos, apoio ao cliente e reclamações de proteção de bagagem.

Ao utilizar os serviços ou o website da City Lockers, o utilizador reconhece que os seus dados pessoais podem ser tratados em conformidade com esta Política de Privacidade.

1. Responsável pelo Tratamento de Dados

1.1. O responsável pelo tratamento de dados é:

City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Email: help@citylockers.pt

2. Dados Pessoais que Podemos Recolher

2.1. A City Lockers pode recolher e tratar os seguintes dados pessoais:

a) Nome, endereço de email e número de telefone;

b) Detalhes da reserva, incluindo local, data, hora, número de malas ou artigos, tipo de serviço e referência da reserva;

c) Informações de pagamento e referências de transação, processadas através de prestadores de serviços de pagamento;

d) Comunicações de apoio ao cliente, incluindo mensagens, emails, chamadas ou relatórios de incidentes;

e) Informações fornecidas no âmbito de reclamações de proteção de bagagem, incluindo fotografias, recibos, prova de propriedade, participações à polícia ou outros documentos comprovativos;

f) Imagens de CCTV e registos de acesso/segurança nos locais da City Lockers, quando aplicável;

g) Informações técnicas relacionadas com a utilização do website ou da plataforma de reservas, tais como endereço IP, informações do dispositivo, tipo de navegador e cookies, quando aplicável.

2.2. A City Lockers não recolhe intencionalmente categorias especiais de dados pessoais, salvo se essas informações forem fornecidas voluntariamente pelo utilizador e forem estritamente necessárias para um pedido específico, obrigação legal ou reclamação.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

3.1. A City Lockers trata dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) Prestar serviços de guardar bagagem;

b) Gerir reservas online e pagamentos;

c) Identificar utilizadores quando necessário para apoio, códigos de acesso perdidos, reclamações, incidentes ou litígios;

d) Prestar apoio ao cliente e responder a questões;

e) Gerir cancelamentos, reembolsos, recolhas tardias e reclamações de proteção de bagagem;

f) Garantir a segurança dos utilizadores, cacifos, locais, pessoal e bens;

g) Prevenir fraude, utilização indevida, atividade ilegal ou violações dos Termos e Condições;

h) Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, regulamentares ou de aplicação da lei;

i) Melhorar os serviços, o website e a plataforma de reservas da City Lockers.

4. Fundamentos Jurídicos para o Tratamento

4.1. A City Lockers trata dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:

a) Execução de um contrato, quando o tratamento é necessário para prestar o serviço solicitado;

b) Obrigação legal, quando o tratamento é exigido para fins fiscais, contabilísticos, regulamentares ou de aplicação da lei;

c) Interesse legítimo, incluindo a segurança do serviço, prevenção de fraude, apoio ao cliente, gestão de reclamações e operações comerciais;

d) Consentimento, quando exigido por lei, incluindo para determinados cookies ou comunicações de marketing.

5. Pagamentos

5.1. Os pagamentos online podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros, incluindo a Stripe.

5.2. A City Lockers não armazena os dados completos do cartão.

5.3. As informações de pagamento são processadas diretamente pelo prestador de serviços de pagamento, em conformidade com os seus próprios termos e política de privacidade.

6. CCTV e Monitorização de Segurança

6.1. Alguns locais da City Lockers podem ser vigiados por CCTV e ligados a sistemas de segurança ou de alarme.

6.2. O CCTV pode ser utilizado para a segurança dos utilizadores, prevenção e investigação de furto, danos, utilização indevida, incidentes, litígios, atividade ilegal ou violações dos Termos e Condições.

6.3. As imagens de CCTV apenas são acedidas quando necessário e podem ser partilhadas com as autoridades competentes quando legalmente exigido ou justificado.

7. Partilha de Dados

7.1. A City Lockers pode partilhar dados pessoais apenas quando necessário com:

a) Processadores de pagamento e fornecedores da plataforma de reservas;

b) Serviços de TI, alojamento, segurança, manutenção e apoio ao cliente;

c) Seguradoras, parceiros ou consultores profissionais quando necessário para reclamações ou litígios;

d) Autoridades públicas, tribunais, polícia ou reguladores quando legalmente exigido ou necessário para proteger direitos, segurança ou bens.

7.2. A City Lockers não vende os dados pessoais dos utilizadores.

8. Conservação de Dados

8.1. A City Lockers conserva os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

8.2. Os dados de reservas, pagamentos, fiscais e contabilísticos podem ser conservados durante o período legalmente exigido.

8.3. Os dados relacionados com apoio ao cliente, incidentes e reclamações podem ser conservados durante o tempo necessário para gerir o pedido, defender direitos em juízo ou cumprir obrigações legais.

8.4. As imagens de CCTV são conservadas durante um período limitado, salvo se forem necessárias para investigação, ações judiciais, incidentes de segurança ou cumprimento de obrigações legais.

9. Direitos do Utilizador

9.1. Ao abrigo da legislação de proteção de dados aplicável, os utilizadores podem ter o direito de:

a) Aceder aos seus dados pessoais;

b) Solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos;

c) Solicitar a eliminação de dados pessoais, quando legalmente possível;

d) Solicitar a limitação do tratamento;

e) Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos;

f) Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;

g) Retirar o consentimento, quando o tratamento se baseia no consentimento;

h) Apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

9.2. Os pedidos podem ser enviados à City Lockers através dos contactos indicados nesta Política de Privacidade.

10. Cookies e Dados do Website

10.1. O website da City Lockers pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para assegurar a funcionalidade do website, melhorar a experiência do utilizador, analisar a utilização do website e apoiar as reservas online.

10.2. Quando exigido por lei, será solicitado aos utilizadores que forneçam consentimento para cookies não essenciais.

10.3. Os utilizadores podem gerir os cookies através das definições do seu navegador ou através das opções de cookies disponibilizadas no website.

11. Transferências Internacionais

11.1. Quando os dados pessoais são tratados por prestadores de serviços localizados fora do Espaço Económico Europeu, a City Lockers adotará as salvaguardas adequadas exigidas pela legislação de proteção de dados aplicável.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

12.1. A City Lockers pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.

12.2. A versão atualizada será disponibilizada no website da City Lockers ou através de outros meios adequados.

13. Contacto

13.1. Para questões ou pedidos relacionados com privacidade, os utilizadores podem contactar a City Lockers através de:

City Lockers, Lda

Website: www.citylockers.pt

Email: help@citylockers.pt

Telefone: +351 914 101 466